Nous proposons un processus de personnalisation simple et intuitif. Téléchargez une photo haute résolution de votre animal, choisissez le style de bijou qui vous convient, et notre équipe s'occupe du reste pour créer une pièce unique à son effigie.

Tous nos bijoux TailyMemo bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Une fois votre article livré, nous vous remboursons sans justification si vous ne l'aimez pas dans les 30 jours ! Si, pendant cette période, le bijou présente un défaut de matériau ou de fabrication, nous le remplacerons sans frais supplémentaires. Si le modèle exact n'est pas disponible, nous vous proposerons un modèle de valeur ou de style similaire.

En général, le traitement de votre commande et la création de vos pièces personnalisées prennent entre 2 et 5 jours. La réception de votre produit est d'environ 10 à 15 jours. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

Amérique du Nord : 5 à 10 jours ouvrables

Europe et Australie : 6 à 10 jours ouvrables

HK et MACAO : 2 à 4 jours ouvrables

Autres pays : 5 à 15 jours ouvrables

Nous proposons une variété d'options de bijoux, notamment des colliers, des bracelets, des bagues et des porte-clés, tous personnalisables avec l'empreinte de votre animal.

Nous vous recommandons d'utiliser des images haute résolution avec des détails clairs du visage ou de l'empreinte de patte de votre animal pour obtenir les meilleurs résultats.

Oui, vous pouvez personnaliser vos bijoux avec plusieurs animaux ! Il vous suffit de télécharger des photos de chaque animal lors de la personnalisation.

Pour que vos bijoux restent en parfait état, nous vous recommandons d'éviter l'exposition aux produits chimiques agressifs et de les ranger dans un endroit sec lorsqu'ils ne sont pas utilisés.

Si vous souhaitez d'abord visualiser l'aperçu, vous pouvez contacter notre service client. Il communiquera avec le designer et vous présentera ensuite un aperçu du produit. Compte tenu des limites de notre technologie actuelle, c'est la seule solution pour le moment.

Si votre illustration ne vous convient pas, vous pouvez demander des modifications. Nous la modifierons et vous la renverrons pour une nouvelle impression. Nous l'imprimerons dès que vous serez satisfait de votre commande.

Si vous n'aimez pas votre article une fois reçu, nous referons l'œuvre et le remplacerons gratuitement.

Nous vérifions toutes les photos d'animaux que nous recevons. Généralement, la photo est parfaite. En cas de problème, nous vous enverrons un e-mail pour vous expliquer le problème et vous demanderons de nouvelles photos par e-mail.

Les photos qui fonctionnent le mieux sont prises dans un bon éclairage naturel et au niveau des yeux de votre animal.

Absolument pas. Nous créons des portraits pour animaux de compagnie de toutes formes et de toutes tailles. Chats, chevaux, lapins et bien d'autres. Tous les animaux sont les bienvenus !

Si votre œuvre ne vous convient pas, nous la modifierons gratuitement jusqu'à ce que vous la reconnaissiez. Si, pour une raison ou une autre, vous ne l'aimez pas, nous la retravaillerons et la remplacerons.

Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde et utilisons toujours des méthodes d'expédition entièrement suivies. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 USD.

Frais d'expédition de 4,90 $ pour les commandes inférieures à 45 $.

Nous utilisons toujours des méthodes d'expédition entièrement suivies. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail.

Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. (2 à 5 jours ouvrables pour les produits personnalisés).

Les délais de livraison varient de 5 à 15 jours ouvrables selon la destination indiquée ci-dessous :

Amérique du Nord : 5 à 10 jours ouvrables

Europe et Australie : 6 à 10 jours ouvrables

HK et MACAO : 2 à 4 jours ouvrables

Autres pays : 5 à 15 jours ouvrables

*Le délai de livraison est indiqué à titre indicatif, il peut être légèrement modifié en fonction de la situation réelle

L'une des méthodes suivantes vous permettra de vérifier votre commande :

• Par e-mail

Nous vous tiendrons informé(e) de l'état de votre commande par e-mail. Vous recevrez une confirmation de commande sous 15 minutes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Promotions de votre fournisseur de messagerie. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l' adresse support@tailymemo.com et nous vous le renverrons.

• En vous connectant au compte :

Vous avez un compte?

Super ! Connectez-vous à votre compte TailyMemo et sélectionnez « Mes commandes » pour consulter l'état de votre commande. Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre son acheminement.

Vous n'avez pas de compte ?

Pas de souci ! Vous pouvez créer un compte dès maintenant avec l'adresse e-mail utilisée pour passer commande. Votre compte apparaîtra dans « Mes commandes ». Les numéros de suivi sont automatiquement envoyés dès que votre commande est emballée !

Vous recevrez une notification d'expédition avec le numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Une fois votre colis scanné dans le système, le numéro de suivi vous permettra de consulter les informations relatives à votre commande.

Vous pouvez vérifier le statut de votre colis ici : https://tailymemo.com/tools/track

Les annulations ne sont possibles qu'avant le traitement de la commande .

Une fois votre demande reçue, nous vous confirmerons par e-mail si elle a été approuvée et traiterons le remboursement en conséquence.

La modification de l'adresse de livraison n'est possible qu'avant l'expédition de la commande .

Une fois votre demande reçue, nous vous confirmerons par e-mail si elle a été modifiée.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter avec l'adresse de livraison et le numéro de commande corrects.

Une fois votre commande expédiée, vous serez averti par e-mail avec le numéro de suivi.

Notre politique de retour vous permet de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, les articles devant être dans leur état d'origine. Si vous ne dépassez pas ce délai, votre commande peut être retournée ou échangée. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Retours et échanges.

Vous pouvez régler votre commande avec plusieurs modes de paiement ! Votre mode de paiement est débité au moment de la commande, y compris pour les articles expédiés ultérieurement et/ou fabriqués sur commande. Cela garantit que votre commande sera traitée et expédiée dans les meilleurs délais.

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier le mode de paiement et/ou la devise.

1. Carte de crédit et de débit Visa

Nous acceptons actuellement les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Dinersclub, Maestro, Unionpay.

2. PayPal

Cliquez simplement sur l'option PayPal lors du paiement. Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte PayPal. Une fois la commande finalisée, vous serez redirigé vers le site de Truda.

3. ShopPay

4. GooglePay

5. ApplePay

Dans le cas rare où votre colis serait perdu, TailyMemo vous assure que vous ne subirez aucune perte financière. Si votre commande a été expédiée depuis longtemps et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez nous contacter . Nous vérifierons le statut du colis auprès du transporteur, puis procéderons au remboursement ou à l'échange de votre achat.